Перед многими структурными подразделениями рано или поздно становится проблема томительного ожидания в «живых» очередях, эффективным решением которой стала эксплуатация систем электронных очередей. Именно благодаря этой системе существенно сокращается время вынужденного пребывания в очередях, а эффективность работы обслуживающего персонала, напротив, повышается.

Электронная очередь является программирующим комплексом управления посетительской очередностью, который способствует нормализации, а также повышению эффективности процесса работы обслуживающего персонала. Применяться эта система может с любой организации, которая занимается обслуживанием огромного человеческого потока. Это может быть как билетная касса, банки, так и государственного и медицинского типа учреждений.

Основными принципами работы систем электронной очередности являются:

  • Выбор в терминале самообслуживания вашим клиентом необходимой очереди;
  • Произведение регистрации и получение талончика с индивидуальным номером, наименованием учреждения и датой, в которую была произведена регистрация;
  • Процесс контроля продвижения очередей в зонах ожидания через табло с информацией, среди которой номер текущего и следующего талонов, а также и номер свободного оператора, отображение на табло видео, которое может также сопровождаться и голосовым сообщением;
  • Вызов с последующим обслуживанием посетителей специалистами.

Помимо процесса управления очередями клиентов, система электронная очередь также может вести подсчеты в виде статистики с последующим контролем работы обслуживающего персонала. Статистика помогает повысить результативность операторской работы, подвергая рабочий процесс предельному досмотру, делая его «прозрачным», полностью исключая возможность возникновения и развития коррупции.

Если хорошо проанализировать статистические данные, можно с легкостью определять количество клиентов, которых обслужили, время, потраченное на каждого клиента, время его же пребывания в очередях, степень эффективности работы обслуживающего персонала и пр.

Эксплуатация систем электронных очередей  от qlogic.com.ua может помочь не только в оптимизации процесса клиентского обслуживания, но также и в пополнении клиентской базы, а, следовательно, увеличению рейтинга организации в сравнении с иными у населения.