Нередко можно встретить тренажерный зал, который застревает в отслеживании потенциальных клиентов и выполнении задач по продажам и маркетингу вручную. Конечно, целевые показатели продаж могут быть достигнуты (в большинстве месяцев), и ваши текущие процессы могут выполняться, но с использованием CRM для фитнесс клуба все станет намного проще, и, что главное – эффективнее.

Что такое CRM?

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, - это программное обеспечение, предназначенное для того, чтобы помочь вам управлять своими отношениями с клиентами. Это центральное место, где хранится информация о постоянных и потенциальных клиентах, что улучшает вашу способность общаться с ними и решает многие бизнес-проблемы, которые в противном случае потребовали бы много утомительного ручного труда. 

Программное обеспечение CRM для спортивных клубов, созданное специально для индустрии фитнеса, идет еще дальше и дает клубам конкурентное преимущество, которого нет у универсальной CRM. Это связано с тем, что такая система разработана с учетом отраслевых функций, которые в конечном итоге:

  • повысят коэффициент конверсии;

  • улучшат взаимодействие с вашими клиентами, например, прямое SMS-сообщение или возможность создавать специализированные отчеты.

Оптимизация ваших сообщений 

Доказано, что возможность отправлять SMS-сообщения увеличивает конверсию, по большей части потому, что люди с большей вероятностью откроют SMS, чем электронную почту. Однако непосредственное отслеживание поведения каждого клиента, а затем отправка им SMS вручную занимает невероятно много времени. Вот где программное обеспечение для рассылки SMS-сообщений пригодится фитнес-центрам.

Через вашу CRM вы можете настроить триггерные SMS-сообщения на основе поведения клиента. CRM также позволяет настраивать шаблоны, так что даже если вы хотите отправить вручную SMS группе потенциальных клиентов, то можете просто выбрать соответствующее сообщение и выполнить массовую отправку.

Преимущества улучшенной отчетности

Отчеты о коэффициенте конверсии потенциальных клиентов могут быть кошмаром, но программное обеспечение CRM для тренажерного зала позволит вам легко настраивать и запускать конкретные отчеты в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Точная отчетность позволяет вам легко судить о том, что работает, а что нет в ваших процессах общения с клиентами.

В CRM для тренажерного зала есть специализированные отчеты, которые предоставляют вам такую ​​информацию, как сравнение коэффициентов конверсии между клиентами, которые позвонили, записались на пробную тренировку или просто пришли в тренажерный зал, чтобы узнать. 

В конечном счете, если вы хотите расширить свою членскую базу и предоставить своим потенциальным клиентам максимально возможный уровень обслуживания (без особых проблем), система CRM для тренажерного зала является единственным выходом.