Быстрый ответ на запросы и заказы, отправленные в компанию через веб-формы, имеет большое значение для конкурентоспособности компании, особенно если она работает в секторе электронной коммерции. Специальные функции CRM для торговли, представленные на сайте https://www.bitrix24.ua/articles/crm_what_is.php освобождают людей, ответственных за обслуживание клиентов, создавая запись в базе данных на основе отправленного запроса или заказа.
Практика
Содержимое формы с запросом или заказом не нужно вручную вносить в базу данных CRM-системы для магазинов и коммерческих учреждений - приложение сохраняет предоставленные данные самостоятельно, создавая новую запись.
Формы заказов на данный продукт могут работать с базами данных складской системы - при размещении заказа на товары система продаж CRM автоматически обновляет инвентарь и направляет сотрудника через процесс выполнения заказа:
- фиксирует этот факт в базе данных,
- формирует документы, например, WZ,
- печатает адресные этикетки,
- меняет статус контакта с данным клиентом.
Управление эффективностью продаж
Каждый расход, понесенный на торговую деятельность, должен быть проанализирован с точки зрения прибылей или убытков. Аналитические функции - один из ключевых элементов CRM-системы. Контролируя эффект от продаж, компания может четко определить, является ли ее финансовое состояние удовлетворительным, достаточно ли высока окупаемость инвестиций, и кто из сотрудников внес наибольший вклад в достигнутый результат.
Отчеты о продажах в CRM для торговли могут представлять результаты продаж в виде интерактивных диаграмм. Нажимая на последовательные уровни диаграмм, вы можете узнать, кому и что было продано больше всего, какие продукты были самыми популярными, или продажи каких товаров изменились по сравнению с предыдущими периодами.
