CRM-система - это очень функциональный инструмент, который можно использовать практически в любом бизнесе, основанном на обслуживании клиентов. Тем не менее, немногие компании решаются на такие инвестиции. Наиболее частая причина - незнание преимуществ внедрения CRM-системы. Предприниматели также опасаются очень высоких затрат, что не всегда находит отражение в реальности.

Намного проще управлять обслуживанием клиентов

Это главное преимущество, благодаря которому стоит инвестировать во внедрение CRM Bitrix24 в компании ITUA. Если вы обслуживаете много клиентов и все чаще и чаще случается, например, что вы пропускаете срок выполнения заказа или видите, что процедуры рассмотрения жалоб безжалостно затягиваются, трудно найти более убедительный звоночек для изменений.

CRM-система позволит хранить и группировать данные о клиентах в базе, которая будет доступна только определённым людям. Это в значительной степени сократит весь процесс обслуживания клиентов, особенно постоянных. Ведь сотрудникам больше не нужно просматривать историю заказов, чтобы понять ожидания клиента.

Оптимизация процесса продаж

CRM-система - отличный инструмент поддержки продаж. Это особенно важно в ситуации, когда в вашей компании высокая текучесть кадров. Обучение каждого нового трейдера одним и тем же вещам утомительно и требует много времени, и CRM-система ITUA решает их практически на месте.

Обширная база информации

CRM собирает всю информацию, связанную с обслуживанием клиентов и со временем становится источником знаний о:

  • процессах, происходящих в компании,
  • предпочтениях клиентов,
  • прибыльности той или иной услуги.

Программа позволяет создавать грамотную отчётность, осуществлять анализ эффективности сотрудников, давать оценку результативности той или иной маркетинговой кампании. Такая информация имеют огромную роль для развития компании.

Компании, уже внедрившие CRM-систему отмечают тот факт, что такое программное обеспечение в значительной степени улучшило коммуникацию внутри компании. Программное обеспечение CRM:

  • упрощает работу в команде (сотрудники могут «передавать друг другу клиентов» и подробные сведения о данном проекте),
  • сводит к минимуму риск ошибок во время обработки заказов,
  • снижает потребление бумаги.

Сотрудники экономят время, которое можно посвятить своим основным коммерческим обязанностям. Эти аргументы трудно игнорировать.