CRM (Customer Relationship Management) - это термин, используемый для управления взаимоотношений с клиентами, или еще интегрированная система управления, ориентированная на клиента, который объединяет несколько процессов \ задач, организованно и интегрировано.
Как понятие: Qsystem CRM - это стратегия бизнеса, ориентированная на понимание и ожидание потребностей и потенциала компании.
Для оказания помощи задачи и процедуры автоматизированы, необходимое программное обеспечение, как правило, называется программным обеспечением CRM, или CRM-системы. Не одна компания не может поставить себе CRM без установки программного обеспечения.
Одной из целей “CRM” является завоевание доверия клиентов, хотя этот термин смущает так как, приводит вас к себе представить, вы получаете карту с вашим именем и некоторые скидки или просто лояльность. Обрести полное удовлетворение клиента, предвосхищать потребности и желания, рассматриваться с достоинством и уважением, предлагая продукты, подходящие клиенту сможет только система.
Это делается через понимание потребностей и ожиданий клиента, основанное, конечно, на информации, взятой из системы.
CRM - это в основном культура, да, вы правильно прочитали культура, потому что нет смысла большой системы, если не существует культуры в компании, чтобы удовлетворить клиента и получить полезную информацию. По этой причине, Консалтинг, CRM, имеет решающее значение.
В целом CRM охватывает три области: управления, автоматизации, маркетинга, управления продажами и управления услугами и продуктами для клиентов.
Эти задачи и процессы питают систему, в результате в базе данных, если они используются должным образом, могут быть получены в любое время и в любом отделе для принятия решений.
Все действия клиента должны быть записаны в стандартной форме, независимо от формы контактов, как: почты, бюджета, twitter, телефонных контактов и других мероприятий, или информации о клиенте. Это все после того, как анализируется и становится источником для управленческой отчетности.
Мы можем разделить CRM на три части, или виды:
Часть операций, которая направлена каналы взаимоотношений, а именно создание каналов продаж.
Часть аналитическая - имя уже говорит, что она является анализом данных и информации, так что данные управляют знаниями, ориентированными на создание бизнеса, часть процесса разведки. Целью выявления потребностей клиентов путем мониторинга их привычки.
Последняя часть совместная, где акцент делается на получении потребительской ценности, основанной на знаниях и взаимодействия с клиентами.
Некоторые авторы приводят CRM, как бизнес-стратегию, очень поддержали в информационных системах.
