Тайный покупатель в Украине
Сервис «тайный покупатель» появился в нашей стране всего несколько лет назад и уже успел найти свою нишу. Крупные компании и холдинги самостоятельно нанимают группы людей для отслеживания собственного бизнеса, качества предоставляемых услуг и продукции. Чтобы получить максимально достоверные результаты необходимо понимать, как именно проходит проверка и когда компании следует обратиться к сервису тайной проверки.
Экскурс в историю
Впервые сервис «тайный покупатель» в качестве дополнительного маркетингового исследования и оценки качества услуг и продукции появился в начале 40х годов 20 века и полностью развился в 70х годах. В нашей стране в то время максимум проводились акции контрольных закупок соответствующими органами, которые были направлены на выявление правонарушений.
Тайный покупатель стал востребованным методом во всем мире в начале 21 века и охватил все услуги – от автомобильных салонов до продуктовых супермаркетов.
Необходимость тайной проверки
Метод тайного покупателя – один из наиболее действенных способов быстрого отслеживания качества предоставляемых услуг. Способ позволяет определить со стороны возможные недочеты в сервисе, которые не всегда видны при проведении аудита.
Компания, тесно взаимодействующая с клиентами, заинтересована в качестве предоставляемых услуг и удовлетворении потребностей, получении лояльной оценки. Сервис стал необходимым инструментом формирования стандартов корпоративного обслуживания. Так кому все-таки необходимо проводить оценку деятельности?
- Владельцам компаний и старшему звену менеджмента – чтобы получать не только оценку из отчетов своих подчиненных, данные могут быть «сырыми», но максимально достоверными;
- Франчайзерам – исследования позволяют отслеживать качество продукции партнеров и конкурентов;
- Производителям – позволяет отслеживать выполнение гарантийных обязательств и правил ценовой политики;
- Дистрибьюторам – позволяет отслеживать качество представленной продукции у различных продавцов, насколько обучен персонал и прочее.
В зависимости от деятельности компании и ее величины, проводить проверку тайного покупателя рекомендуется не более пары раз в год. Этот период позволяет отследить наличие изменений и внести новые коррективы при необходимости. Самое главное – обратиться к специалистам своего дела, которые проведут тайную оценку с максимальным эффектом.
