Наушники в основном делятся на: проводные и беспроводные. Различия в применяемой технологии определяют конечный терминал, к которому можно будет подключить данный комплект. В офисах Call-Центры, как правило, используют настольные телефоны, компьютеры и мобильные телефоны. Возможностью подключения гарнитуры к отдельным терминалам, являются следующие:
Наушники для мобильного телефона или смартфона
- подключение в специальный разъем на наушники (джек 2,5 мм или 3,5 мм)
- связь Bluetooth
Наушники для стационарного телефона
- подключение в разъем для традиционной гарнитуры
- подключение в специальный разъем на гарнитуру (RJ или джек)
- регистрация гарнитуры на базу телефона DECT
- связь Bluetooth
Наушники для компьютера, ноутбука или планшета
- подключение в разъем звуковой карты (2x джек 3,5 мм или 1x "комбо" джек 3,5 мм)
- подключение через разъем USB
- связь Bluetooth
Критерии выбора
Что необходимо указать? В зависимости от масштаба и области применения, выбор наушников должен учитывать следующие критерии.
Уровень шума в комнате для разговоров - выбор профиля наушников (в одно ухо или два уха) и микрофон с соответствующим уровнем подавления шума окружающей среды, так, чтобы человек на другой стороне телефонной линии, слышал вас, четко, без лишних шумов, приходящих из офиса. В аспекте шума следует также обеспечить соответствующую защиту органов слуха работника.
Конструкция и прочность - выбор наушников в зависимости от специфики работы по телефону. В случае значительной эксплуатации, необходимы наушники повышенной прочности (например, офисы обслуживания клиентов). В ситуации, когда вы нуждаетесь в личных наушниках, для мобильного телефона или для работы с ноутбуком, более ценным будет наличие в комплекте дорожного чехла, чем обеспечите выносливость наушников.
Ссылка оператора - выбор наушников в критериях оптимальных параметров и возможностей данной технологии, например, технология широкополосной телефонии в VoIP или GSM, позволяет использовать наушники с расширенным диапазоном передачи звука (наушники типа "Wideband").
Конечный терминал и способ подключения - выбор наушников в критериях их назначения, например, настольный телефон, мобильный телефон / смартфон, компьютер, или интеграция нескольких каналов связи в одной трубке.
Личные предпочтения – выбор между решением проводным или беспроводным, а также способом носить наушники в ситуации, когда вы проводите много времени в разговорах с клиентами.
